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各位亲爱的会员：
淘宝网一直致力于向广大会员提供一个健康有序的交易平台，生活服务市场是一个较新的市场，为广大会员提供与生活息息相关的服务，更需要一个健康安全的交易环境。为了维护淘宝网生活服务市场的经营秩序，更好地提升生活服务市场商家的服务质量，保障生活服务市场消费者的相关权益，淘宝网将新增《淘宝网生活服务市场管理规则》。
此次规则变更于2014年12月16日正式生效。
主要新增及调整点如下： 1、本规则适用于入驻淘宝网生活服务市场的淘宝网卖家和买家，属于《淘宝规则》的下位规则；淘宝网生活服务市场下设四个一级类目，分别是服务市场、装修设计/施工/监理、本地化生活服务、网店/网络服务/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目经营。 2、明确淘宝网生活服务市场的卖家准入标准、清退标准及退出再入驻标准，且淘宝网生活服务市场的准入清退和淘宝游戏市场下基础市场的准入清退进行联动； 3、原《淘宝通讯市场管理规范》及实施细则中淘宝网网店/网络服务/软件下二级类目充值平台软件/加款卡的相关内容纳入此规则，原《淘宝通讯市场管理规范》及实施细则中相关内容同步删除； 其中，一级类目准入部分的内容为： 【准入】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活服务市场： （一）加入淘宝网消费者保障服务，并根据类目要求在支付宝账户中缴存足额的保证金； （二）一般违规行为累计扣分未满四十八分的； （三）严重违规行为（除出售假冒商品外）累计扣分未满二十四分的； （四）经营淘宝网网店/网络服务/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品的充值平台软件商及充值平台代理商须经淘宝审核备案，且需符合该二级类目的准入条件; （五）自被淘宝游戏平台市场清退之日起已满6个月; 一级类目清退部分的内容为： 【清退】卖家若发生以下任一情形，将被淘宝网生活服务市场清退： （一）卖家已退出消费者保障服务的； （二）退款成功率等指标不符合类目指定标准的； （三）一般违规行为累计扣分满四十八分的； （四）严重违规行为（除出售假冒商品外）累计扣分满二十四分的； （五）同时加入淘宝游戏市场的卖家,被淘宝游戏市场清退的;
其中，退款成功率指标部分为： （一） 网店/网络服务/软件类目，当发货状态下退款成功率高于3%时，会被淘宝网生活服务市场清退。 （二） 本地化生活服务、服务市场、装修设计/施工/监理，当发货状态下退款成功率高于3%时，会被淘宝网生活服务市场清退 发货状态下的退款成功率=已发货状态下的退款成功笔数/成交笔数。按照自然周（即周一至周日）计算。 发货状态下退款成功率按照一级类目各自计算，如果一个卖家在多个类目下都有商品，则分别计算.
FAQ 1：什么是准入？ 准入是市场设置的基本门槛，卖家只有符合准入条件，才可在相应类目下发布和编辑商品。 2、已经在市场内的商家是否需要准入？ 需要，老商家和新商家一视同仁，都需经“准入”这一道流程。 3、如何准入？ 4、什么是清退？ 清退是指在本类目的卖家，被禁止在该类目（或规则规定的类目）下发布商品，同时已发布商品全部下架。但不影响其他类目的经营。 5：被清退后还能再入驻吗？ 具体请查看规则中再入驻部分的内容。 6：为什么不采用纠纷退款率指标？ 纠纷退款率体现的是售后质量，一般都在万分之几非常小，很难形成参考意义。我们希望大家在交易的过程中就做好服务，比如做好宝贝描述，写清楚交易方式、服务时间等，同时保证买卖双方的积极沟通，把退款问题解决在前。 7：为什么不采用退款率指标？ 由于大量卖家反馈与事实证明，退款率高的原因较为复杂，这样的清退标准可能会让无辜的卖家遭受清退。同时为了避免恶意退款以及退款关闭的订单增加卖家负担，所以仅对卖家曾点击过发货，但最终退款买家的订单做考核。 8：发货状态下退款成功率大于标准是否一定被清退？ 考虑到一些中小卖家和新进入的卖家的成交笔数很少，对淘宝交易流程还不熟悉，很容易超标。对于交易量较小的卖家会有一定的保护措施，并不会用发货状态下退款成功率指标衡量，请大家放心。 9、类目联动是什么意思？ 考虑到被某个类目清退的卖家可以换类目经营，为了防止清退卖家四处流窜，所以在虚拟类目间做统一清退。本次并不涉及实物类目，实物商品不会被下架，仅指规则中公布的类目。 10、发货状态下退款成功率，怎么计算？ 已发货状态下的退款成功笔数/成交笔数。按照自然周（即周一至周日）计算。 11、如果上周产生的退款，但是本周才操作退款成功，怎么计算？
无论什么时候退款成功均会计入退款发起自然周的已发货状态下的退款成功笔数。
具体新增及变更内容见如下链接： http://rule.taobao.com/detail-1924.htm?spm=a2177.7231193.0.0.CeWlxV&tag=self&cId=81
特此通知，敬请知悉，感谢您对淘宝网的支持与关注！
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发表于 2015-2-12 17:17:51
